Innovationsbericht: Die Zukunft der Logistik durch KI-gestützte Ticketsysteme

Einführung des Ticketsystems

Die Entscheidung, ein umfassendes Ticketsystem in unsere Abläufe zu integrieren, wurde primär getroffen, um eine bessere Übersichtlichkeit und effizientere Bearbeitung von Kundenanfragen und internen Aufgaben zu gewährleisten. Unser bisheriges System litt unter zahlreichen Ineffizienzen, darunter lange Antwortzeiten und eine suboptimale Ressourcenallokation. Das neue Ticketsystem ermöglicht es uns, Anfragen und Aufgaben systematisch zu erfassen, zu kategorisieren und zu priorisieren. Dadurch können wir sicherstellen, dass jede Anfrage so schnell und effizient wie möglich bearbeitet wird, was zu einer erheblichen Verbesserung der Kundenzufriedenheit und der internen Arbeitsmoral führt.

Zukünftige Verknüpfung mit Künstlicher Intelligenz

Der nächste Schritt in der Evolution unseres Ticketsystems ist die Integration von KI-Technologien. Die KI wird in der Lage sein, aus den gesammelten Daten zu lernen und Muster zu erkennen, die für das menschliche Auge nicht offensichtlich sind. Dies bedeutet, dass das System nicht nur reaktiv, sondern auch proaktiv arbeiten kann, indem es beispielsweise häufig auftretende Probleme identifiziert, bevor sie zu größeren Störungen führen.

Konkret wird die KI folgende Funktionen übernehmen:

Automatische Ticketkategorisierung: Durch automatische Zuordnung von Tickets zu bestimmten Kategorien, können vordefinierte Prozesse automatisch gestartet werden, bspw. bei Angebotsanfragen kann die KI selbstständig Anfragen zu den vorher festgelegten Partnern senden.

Verbesserung der Kundenkommunikation: Die KI könnte automatisierte Antworten auf häufig gestellte Fragen liefern und so die Antwortzeiten weiter verkürzen und die Kundenzufriedenheit erhöhen.

Die Einführung des Ticketsystems und die geplante Integration von KI sind entscheidende Schritte zur Sicherung der Wettbewerbsfähigkeit in der Logistikbranche. Diese technologischen Verbesserungen werden nicht nur die Effizienz steigern und Kosten senken, sondern auch ein neues Niveau an Kundenservice ermöglichen, das bisher unerreichbar war. Wir freuen uns darauf, diese spannenden Entwicklungen mit unseren Partnern und Kunden zu teilen und gemeinsam die Zukunft der Logistik zu gestalten.

Dieser Bericht für den Verbandsnewsletter soll nicht nur unsere Fortschritte hervorheben, sondern auch als Inspiration für andere Mitglieder dienen, die Möglichkeiten der digitalen Transformation in der Logistik zu erkunden.

Kontakt:

Burak Yüksel
b.yueksel(at)regiomed(dot)org
Regiomed Systemlogistik GmbH